Política

Resumen

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 2 días. Si han pasado más de 2 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio. Es importante grabar video al abrir tus lentes para poder ver si venia un defecto desde que los recibiste.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.

Artículos en oferta

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Situaciones donde se otorgan reembolsos:

Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no atribuibles a nuestro error no podremos realizar cambios o devoluciones.

Cualquier artículo que sea devuelto más de 2 días después de la entrega no podremos realizar cambios o devoluciones.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si tu reembolso es aprobado, este será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un determinado número de días o te enviaremos un producto nuevo si asi lo prefieres.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se haga efectivo.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en admin@ladylentes.com

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a admin@ladylentes.com para organizar la devolución de tu artículo y el envío de tus nuevos lentes.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo compró lo envió a sí misma para entregártelo más tarde, enviaremos el reembolso a la persona que hizo la compra y ellos se enterarán de tu devolución.

Devoluciones de envío

Serás responsable de pagar los costos de envío de la devolución del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será descontado de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.

Si estás devolviendo artículos más costosos, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos a admin@ladylentes.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.